人物簡介

潘展明Phua Tien Beng

新北大醫療集團，聯席總經理

北京大學國際醫院行政院長

中國非公立醫療機構協會信息化專業委員會副主委

從臨床到管理

“我是第三代新加坡人，我的祖輩是福建泉州人，他們當年下南洋來到新加坡。”

潘展明回顧自己過往的職業經歷時侃侃而談，他給人的印象正是這樣開朗健談。

潘展明自幼成績優異，高中畢業后便拿到了新加坡政府的海外獎學金——該獎學金每一屆只授予一百人——這支持他到英國完成了臨床本科的學業。

返回新加坡服完兵役后，潘展明便進入到新加坡最大的公立醫院——新加坡中央醫院從事臨床工作。

新加坡中央醫院建于1821年，是一家集治療、科教、教學為一體的綜合性醫院，也是新加坡規模最大和歷史最長的第三級急性醫院和國家轉診中心，擁有1500張病床和近400名專科醫生，備有先進的設備并提供多元化的醫療照顧，為病人提供高素質的治療，其醫療效果可媲美世界水準。

在不斷提升個人臨床專業水平的過程中，潘展明逐漸培養出對醫院運營及管理領域的興趣。于是，他主動向院長提出自己的想法，想要找一個證明自己的機會，轉到管理崗位。院長同意了。

潘展明圓滿完成了挑戰，此后他一直為醫院開展運營工作，取得了不錯的成績。他回憶道：“我被派往運營急診科，這是一個非常具有挑戰性的任務，因為我們這家醫院是新加坡最大的醫院之一，每天有五六百位患者需要接受治療。”這一過程中，他也堅定了自己對醫療行業管理運營的選擇。

從公立到私立

之后潘展明進入到新加坡最大的私營醫療集團——百匯醫療集團。新加坡百匯醫療集團致力于為世界各地的患者提供及時便捷的醫療服務。集團在亞洲各地經營著16家醫院，開設有40多個科室，擁有3000多個床位以及1200余名經驗豐富的醫師。

他先是任百匯醫療集團旗下鷹閣醫院COO，后來又出任東海岸醫院院長，之后轉到伊麗莎白醫院，最終成為百匯醫療集團在新加坡全部事務的CEO，管理著4家醫院、50家診所、1個護理學院、1個對外的檢驗室和1個影像中心。

潘展明沒有止步于此，任職百匯醫療集團CEO的三年后，他又開始尋找人生新的挑戰。

“我喜歡挑戰自己，不愿意一直待在舒適區。”潘展明對自己做出了如此的評價，這也是他始終踐行的信條。

從新加坡到中國

2019年，平安集團找到潘展明，詢問他是否有興趣加入線下醫療領域。他沒有猶豫，飛到深圳與平安集團董事長馬明哲見面。馬明哲向他介紹，中國平安想要整合醫生資源，打造線下醫療體系，要建設百所醫院，并和中國平安的保險業務相結合。

平安集團于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，已經發展成為金融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。潘展明決定加入其中，開辟新的事業。

2020年，他加入中國平安時，整個團隊剛剛初建，僅有不到20人。潘展明不僅要面對離開新加坡前往中國的挑戰，還要面對從零開始發展一個企業的挑戰。他將其視作脫離舒適區的一種冒險，他也調整好了預期和心態，準備迎接這一挑戰。

正如之前所說的，潘展明喜歡挑戰自己。

來中國之前，潘展明在美國芝加哥大學布斯商學院攻讀EMBA學位，他原本計劃取得學位后就動身來華，但突如其來的新冠疫情打亂了一切。眾多意想不到的困難接踵而至。

這個期間發生和很多小故事，也給初來乍到的潘展明出了小小難題，克服了種種困難，他領略到了很多文化上的差異。不過挑戰才剛剛開始……

盡管是華人，但潘展明在新加坡從小說英語，中文僅僅作為一門第二語言來學習。所以來到中國后，他必須應對中文溝通問題。比如，他剛來北京時，當核酸檢測的工作人員要求他出示健康碼截圖時，他甚至不能理解“截圖”是什么意思。

但潘展明堅持學習，不斷強化自己的聽說讀寫中文的技能。一次團建，他到書店買字帖，老板以為是他買給孩子的，實際上是潘展明自己用來練習寫字。三年來，他的中文已經十分流利，讀寫能力也得到了長足進步，能夠寫百分之七八十的漢字，甚至同事都已經覺得他是中國人了。這都是他鍥而不舍的結果。

不過，“我用英語思考，有時很難理解中文的思維”潘展明總結道，這仍然是一種挑戰。

從基礎醫療到醫險協同

談及中國與新加坡兩國醫療服務系統的差別，潘展明說：“我認為醫療是一個非常 ‘當地化’的領域，因為每個國家的政府都非常重視醫療領域，它是一個民生工程。”每個國家的國情不同，因而會采取不同的方式。

潘展明認為，越接近患者，各國間差異就越小。比如治療糖尿病，每個國家的治療方式都很相近。

而在體制方面，比如支付方式和分級診療，就會呈現出很大差異。

在中國，醫保是患者主要的支付方式，而在新加坡，商業保險才是主流。

新加坡以及其他地區，分級診療的觀念和體系很完善，公民患病，需要先聯系家庭醫生，根據病情再前往不同層級的醫院就診。但在中國，人們患病往往會直接前往三甲醫院，政府給了民眾較為自由的選擇。不過在潘展明看來，醫療資源畢竟是稀少的，這也會造成一定的資源浪費。

“總而言之，每個體系都有它的特點，都有它的優劣。”潘展明總結道。

因此，如何把握不同醫療體系的特點并發揮其優勢，是潘展明來華需要考慮的。

他發現國內醫療工作者的學習能力很強，也很有學習的欲望，他們努力尋找到國外學習交流的機會，這為中外醫療行業的交流互通提供了有利條件。

潘展明任行政院長的北京大學國際醫院，對醫院護士的管理就采取了國際上通行的垂直化管理模式，即全院護士統歸護理部管理，分配到每個科室，同時保留部分經驗成熟的核心護士在專門科室。如果需要調動，一般也是在同類型科室間調動。護士不再是醫生科室的備用人員，擁有了自己的發展空間。甚至一些護士能夠在國際期刊上發表論文。這樣既保證了護士能夠得到全面鍛煉，也保證了醫院調動的靈活性。

同時，在醫療體制與商業醫療保險的結合上，潘展明也給出了自己的見解。盡管當今中國依然以政府保障的社會醫療保險為主要的支付方式，但他認為有兩個原因會使得商業醫療保險能夠進入中國的醫療體系：

第一點，隨著中國老年化的加速，中國會有大量的老年人口，這都是商業保險的潛在用戶。

第二點，現代健康理念的加強，使得越來越多的人都開始關注自己的健康問題。社會醫療保險無法全面滿足大眾的需求，而商業醫療保險則是很好的補充。

民眾在日常生活中一般會遇到兩種醫療消費，一種是門診就診，費用較少，但發生頻次較多；另一種則是重大疾病，發生頻率雖小，可一旦發生，就需要投入巨額費用。保險主要是為第二種情況服務，并且已經形成了成熟的體系。

在醫療行業管理人員的培養上，潘展明認為醫院管理專業化是一個重要的方向，專家上升為管理人員的模式值得商榷。作為管理者，如果每天要付出很多時間在臨床治療上，還要兼顧醫院的管理，實在有些分身乏術。正所謂“術業有專攻”，醫院管理是需要專門化和專業化的。

醫院的醫療資源有限，如何調配是管理者的責任。以醫生的視角來看，讓患者康復“大于一切”，他們往往不計成本的投入。但對于管理者來說，需要考慮醫院管理與運營的統籌，這是醫生與管理者的角度差異。

引入新的觀念一直是北京大學國際醫院秉持的原則。在國際醫院，除了行政院長，還有一位醫療院長，這是遵循各方交流互補的理念所建立的模式。“雙院長”模式具有其領導與管理的統一協調性，兩位領導分工明確、職責清晰，既能發揮醫療質量的核心作用，又能體現醫院管理的高效協同，為醫院可持續發展提供堅實后盾。

潘展明表示，醫院既需要負責醫療科研的人才，也需要負責管理運營的人才，專業醫療和運營管理缺一不可。

從平安到新北大醫療集團

潘展明回顧了中國平安的發展歷程，平安從保險行業起家，后來進入銀行業，又投入到科技研發領域，時至今日，平安也開始了互聯網醫療的嘗試。平安集團董事長馬明哲曾表示，“金融是平安的現在時，醫療是平安的未來時”，為外界明確了平安未來的戰略重心。

潘展明表示，平安在互聯網醫療領域已經實現了彎道超車，線下醫療體系已經非常先進。但線上醫療的占比太低，因此平安開展了線上、線下醫療相結合的方式，通過線上醫療，來解決更多患者面臨的實際問題。

新北大醫療集團，是平安醫療生態圈的新成員。其標桿醫院北京大學國際醫院，是平安線上醫療與新北大醫療集團線下醫療強強聯合的載體，這也是金融企業進入到醫療行業的一次突破。北京大學國際醫院集中了優秀的醫療資源，擁有1800張床位和60 多個科室，是產學研集一身的優質資產。

在北京大學國際醫院的戰略規劃中，有“四個+”項目，代表了醫院未來發展方向。

線上+。中國平安的互聯網醫療平臺積累了超過四億的注冊用戶，同時結合所擁有的線下醫療資源，將逐步實現線上初步診斷、線下依據病情診治、診治后線上繼續跟蹤監視的治療模式，全方位提升了患者的醫療體驗。

科技+。結合科技成果，提升醫療質量。例如北京大學國際醫院與科研單位合作，開發出能夠通過眨眼頻率診斷干眼癥的醫療機器。隨著科技的發展，能夠更準確迅速地作出診斷。

保險+。利用平安在保險金融行業深耕多年的積累，在保險與醫療的結合上實施三步走戰略。1.0，開展場景化保險賦能，讓保險人員全面熟悉醫療知識與就診流程。2.0階段，培訓平安旗下幾十萬保險代理人，將醫療保險的價值與意義滲透。在進行中的3.0階段，平安強調“不賣冷冰冰的保險單，賣有溫度的保險”，為投保人提供持續的健康關懷和醫療服務

制度+。對于公立醫院來說，較高的醫療質量往往是其被大眾選擇的關鍵，但也因如此，公立醫院的醫療資源被過多分配，前來就診的患者往往需要長時間取號排隊。北京大學國際醫院靈活的管理機制與先進的管理模式，兼顧醫療水平與服務質量，打造出一個差異化的醫療服務體系。

潘展明打了個形象的比方，他乘坐新加坡航空公司的航班到新加坡，可以選擇經濟艙，商務艙或者頭等艙。三者能夠得到的服務質量是不同的，但三種艙型的乘客最終都會順利抵達目的地。

北京大學國際醫院的服務體系正是如此。根據需求，客戶可以選擇不同形式的醫療服務。高端客戶可以享受到個性化的醫療服務，服務形式也較為靈活多樣。但這種差異化的前提，是無論什么區間的患者，都能享受到同樣標準的醫療質量。

潘展明認為，北京大學國際醫院作為非公立醫院，在體制機制上擁有更高的自由度，因此在服務上可以有更多創新，可以兼顧市場化和公益性。2022年1月，北京大學國際醫院成立了醫教研聯盟，潘展明是醫教研聯盟的牽頭人。他的規劃是，團結北京大學國際醫院的其他七家兄弟醫院，以及聯盟旗下眾多醫院，進行對內協同與對外幫扶，提升兄弟醫院的醫療水平，實現醫療服務同質化。

醫教研聯盟還承擔了北京地區部分研究生規培實習的任務。在科研上有著明確的規劃，對重點學科進行重點扶持，開展項目。

潘展明希望通過幫助更多的醫院，來幫助更多的患者。

與此同時，借助醫教研聯盟，要加強規模效益。北京大學國際醫院要與其他兄弟醫院溝通，互相賦能借力，實現集團化，企業化。

潘展明相信，在新北大醫療集團的努力下，依托平安集團保險專業能力、醫療科技能力，一定可以早日發展成為國際化大健康醫療集團，賦能平安醫療生態圈建設，讓醫療健康惠及千家萬戶，助力國民生活更美好。

內容來源 | 兩岸醫界微信公眾號

 

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